Девять «не» в работе с модераторами (модератор, правила)

Здравствуй.

Некоторое время назад я писал о «семи правилах для администратора» — этакие «правила поведения». Сейчас хочу рассказать тебе несколько правил, которые я вывел сам для себя, которыми руководствуюсь, когда ищу модератора.

Не выбирай из числа знакомых. Личное знакомство это, в первую очередь, доверие. Доверять можно часть своей личной жизни. Будь то отдых, работа или что-то еще (в зависимости от того, каким знакомым является тебе человек). Но новый ресурс это новая сфера общения и если ты вводишь на свой новый ресурс знакомого и делаешь его модератором — не надейся на то, что он обязательно поведет себя адекватно в разных ситуациях. Если, конечно, ты не видел его на должности модератора на каком-либо другом ресурсе. Не со всеми друзьями, с кем ты с удовольствием пьешь пиво, приятно будет работать (равно как и наоборот).

Не выбирай из числа тех, кто не нравится лично. Это скорее совет, чем правило. Если модератор вызывает раздражение, хотя он вроде бы и исполняет обязанности неплохо, самым лучшим было бы не выбирать его вообще и свести на минимум общение с ним. Если же ты понимаешь, что курс модератора идет в разрез с вашим курсом, хотя по своему курсу он идет хорошо — избавляться нужно немедленно. Это, скорее всего, самая обыкновенная попытка захвата власти.

Не ставь модератором занятого человека. Прозрачное правило — занятой человек просто не в состоянии уделять ресурсу должного количества внимания, каким бы хорошим модератором он не был. Не упускай такого человека из виду — он может пригодиться. Но от модерирования его лучше отстранить, он и сам, скорее всего, будет этому рад.

Не ставь модератором бездельника. Все зависит от того, какого рода это бездельник. Если это «прожигающий свою жизнь» студент — даже не рассматривай эту кандидатуру. Человек без четкого понимания своих целей не может вести за собой людей. Тут, конечно, тоже могут быть варианты, но это скорее исключения.

Не увольняй модератора спонтанно. Иногда решения удалить модератора приходит спонтанно. Тут важно руководствоваться старой доброй русской поговоркой — «утро вечера мудренее».

Не обещай «пожизненного модерирования». Принимая нового модератора, никогда не затрагивай тему срока модерирования. Тем более не обещай никому и ничего. Политика ресурса может поменяться и старые модераторы могут элементарно не соответствовать новым правилам. А может элементарно понадобиться уволить какое-то количество модераторов, потому что в них отпадет необходимость. Я, например, у себя на ресурсе сейчас веду такую политику — раньше у меня было несколько модераторов каждого раздела и они, совещаясь, выносили вердикт. Сейчас же я сам выбираю одного модератора на каждый раздел раз в неделю (да да, %username%, тут есть аналогия) и все довольны — работы апрувятся быстрее, недели стали насыщеннее и ярче.

Не стыдись увольнять модератора. Из пункта выше напрямую следует, что, чтобы не было стыдно, нужно ничего не обещать. А раз уж наобещал заранее или в состоянии измененного сознания:) — извинись, это все, что ты можешь сделать. Ни больше ни меньше от тебя не требуется, и уволь.

Не обсуждай действий модераторов с пользователями. Не стоит выставлять напоказ недовольство модератором. Все внутренние конфликты внутри и решать. Если пришлось уволить модератора — четко и ясно высказать причины по первому требованию.

Не иди на поводу у пользователей. Иногда случается так, что пользователи выдвигают чью-либо кандидатуру на роль модератора, или требуют вернуть старого уволенного — идти на их поводу ни в коем случае нельзя. Старый наверняка был уволен по какой-либо причине, и высока вероятность, что ситуация может повторится. Пользователи же просто привыкли к его лояльности или по каким-либо другим причинам хотят вернуть его. Разбирайся с каждым случаем отдельно. Если же пользователи хотят выдвинуть кого-то на роль модератора — осторожнее относитесь к такому выдвиженцу. Он может просто на пике славы и быть активным, но, столкнувшись с проблемами, спасует и работа его пойдет плохо. Повторюсь — к каждому случаю нужен свой подход. И последнее решение должен принимать ты сам.

P.S. Следующая статья будет ориентировочно во вторник, и я расскажу о системе рейтингов вида (-n) (-n+1) ... 1 0 1 ... (n-1) (n)

и еще:

Чем идти в супермаркет и сбивать ноги о скользкий пол, куда как приятнее выбрать ноутбук онлайн.